© 2021-24 Dental Informatica
Consulenza Tecnica
il nostro servizio di Consulenza prevede l'apertura di un ticket di richiesta di supporto.
Per accedere al servizio occorre obbligatoriamente leggere le condizioni di intervento, le condizioni sulla Privacy e i costi relativi aprendo questo
link
La richiesta del servizio presuppone che il Cliente abbia effettuato la lettura, comprensione e accettazione delle clausole anche vessatorie esposte nelle documento sopra indicato.
N.B. i Clienti in possesso di un Contratto di Consulenza in corso di validità hanno la precedenza rispetto a tutte le altre richieste pervenute ed hanno l'esenzione del diritto di urgenza
La richiesta può essere presentata in qualsiasi momento ma verrà elaborata durante le ore di apertura secondo le seguenti modalità :
apertura ticket
via e-mail
apertura ticket urgente
- nostro intervento in remoto in data e ora scelta dal cliente per ricerca e applicazione soluzione
- se la risoluzione avviene con una durata minore di 10 minuti viene effettuato in Modalità Gratuita
- se la risoluzione avviene con una durata superiore ai 10 minuti verranno applicate le tariffe in vigore (Servizio a Pagamento)
- se la risoluzione necessita di un nostro intervento in presenza verrete contattati per fissare un eventuale appuntamento (Servizio a Pagamento).
la richiesta va inserita scegliendo data e ora dell'intervento che sarà realizzato nella seguente modalità:
la richiesta va inserita tramite l'apposito modulo on-line, verrà analizzata e invieremo risposta via e-mail entro 48 ore lavorative secondo le seguenti possibilità:
- problema risolvibile dall'utente:
risposta via e-mail con istruzioni relative alla eventuale soluzione (Servizio Gratuito). - problema risolvibile tramite supporto remoto:
risposta e-mail con invito a prendere appuntamento tramite sezione "apertura ticket" (Servizio a Pagamento). - problema che necessiti di intervento presso Cliente:
risposta e-mail con invito a contattarci telefonicamente per fissare un appuntamento (Servizio a Pagamento).
la richiesta può essere inoltrata via telefonica, SMS o WhatsApp.
- un nostro intervento telefonico o in modalità di Teleassistenza entro le 24 ore lavorative
- se la risoluzione avviene con una durata minore di 10 minuti viene effettuato in Modalità Gratuita.
- se la risoluzione avviene con una durata superiore ai 10 minuti verranno applicate le tariffe in vigore (Servizio a Pagamento)
- Se la risoluzione richiede un intervento in presenza verrete contattati per fissare un eventuale appuntamento (Servizio a Pagamento). .
- In ogni caso questa modalità prevede un diritto di urgenza di € 50,00 + imposte.
Questa modalità prevede, nei limiti degli impegni già presi:
© 2021-24 Dental Informatica